ペイシェントハラスメントに対する当院の基本方針
当院では、患者さんお一人おひとりに寄り添い、安心して診療を受けていただける医療環境づくりを大切にしています。
同時に、質の高い医療を継続して提供するためには、医師・看護師・助産師・受付スタッフなど、当院で働く職員が安心して業務に従事できる環境を守ることも重要であると考えています。
そのため当院では、患者さんやご家族等からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾ける一方、職員の尊厳を傷つけたり、診療や他の患者さんへの対応に支障を生じさせたりする行為については、「ペイシェントハラスメント」として組織的に対応いたします。
ペイシェントハラスメントに該当する行為
患者さんやご家族等からの要求・言動のうち、その内容や方法が社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境や他の患者さんの診療環境を害するものを対象とします。
例えば、以下のような行為が該当します。
– 大声、暴言、侮辱、威圧的な言動
– 職員に対する脅迫、暴力、物を投げるなどの行為
– 土下座や謝罪文など、社会通念上過度な謝罪を要求する行為
– 長時間にわたり職員を拘束する、同じ要求や苦情を繰り返す行為
– 診療内容、診療順序、待ち時間等について、合理的な範囲を超えた要求を繰り返す行為
– 医学的に必要性が認められない診療・検査・処方・診断書等を強要する行為
– 特定の職員への執拗な要求、つきまとい、性的な言動
– 職員個人の氏名・住所・連絡先など、業務上必要のない個人情報を要求する行為
– 許可なく職員や院内を撮影・録音し、職員のプライバシーや診療環境を害する行為
– SNSやインターネット上への、職員個人を特定した誹謗中傷、名誉・信用を害する投稿
– 正当な理由なく院内に居座る、退去の求めに応じない行為
– その他、職員の安全や就業環境、他の患者さんの診療に重大な支障を及ぼす行為
なお、患者さんからの正当なご意見、ご要望、医療内容についてのご質問や苦情などを一律にペイシェントハラスメントとして扱うものではありません。
当院の対応について
当院では、ペイシェントハラスメントに該当すると判断した場合、職員個人に対応を任せることなく、院長・管理責任者を含め組織として対応します。
状況に応じて、行為の中止をお願いするとともに、対応の打ち切り、院内からの退去をお願いする場合があります。
また、暴力、脅迫、器物損壊、不退去など、犯罪に該当する可能性がある行為や、職員・他の患者さんの安全を脅かす行為については、警察への通報や弁護士への相談など、外部機関と連携して対応することがあります。
著しい迷惑行為が繰り返され、患者さんと当院との信頼関係が損なわれ、適切な診療関係を維持することが困難であると判断した場合には、法令および医師の応召義務等に十分配慮したうえで、診療の継続について検討させていただく場合があります。
ただし、緊急性が高い場合など、患者さんの生命・身体の安全を確保するために必要な医療については、個々の状況を踏まえて適切に対応いたします。
患者さん・ご家族の皆さまへ
当院では、患者さんからいただくご意見やご指摘を、より良い医療を提供するための大切なものと考えています。
ご不安なことやご不明な点がございましたら、どうぞ遠慮なく職員へお申し出ください。
患者さんと医療従事者が互いに尊重し、安心して診療を受けられる環境を維持するため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
はるレディースクリニック 院長 下村 裕司
